Не могу удержаться, чтобы не рассказать.
Сегодня был в супермаркете, покупал продукты. А так как мне было нужно немного, у меня в руках было всего 3 упаковки, то я пошёл на Экспресс-кассу, где действует ограничение «не более 5 покупок», там очередь двигается быстрее.

Подходит моя очередь, мои продукты пробивают, я даю карточку, ввожу пин-код, потом расписываюсь на полученном чеке, в общем, стандартная процедура, ничего необычного. Настроение хорошее, думаю об одном рабочем проекте. И ничто, казалось бы, не предвещало близкого веселья.

И тут, как только я отдаю кассирше чек с росписью и беру у неё карточку и 2 других чека, чтобы убрать их в кошёлек, она мне крайней недовольным тоном заявляет:
– Надо было раньше собираться! Из-за вас теперь места нет на кассе! Как мне теперь следующего клиента обслуживать, а?

Можно было бы, конечно, резко её осадить и рассказать ей про правила общения с клиентами, но у меня было так хорошо на душе, что совершенно не хотелось так делать. Решил ей по-человечески объяснить:
– Вы ещё со мной не закончили, при чём тут следующий клиент? Тем более, пакеты в камере хранения, а я всё ещё тут, куда собирать-то? Вот уберу чеки – и продолжайте.

Она продолжает мне что-то громко бурчать в том же духе. Очередь за мной наблюдает за всем этим с ленивым интересом. Я, всё так же не желая ругаться, начинаю спокойно говорить:
– Женщина, …
– Я не женщина!

Очередь притихла, ожидая, что будет дальше. Я сначала даже опешил от такого признания, но быстро сориентировался и говорю:
– Вот так номер. А кто же вы?
– Я не женщина! Я кассир!

Тут сзади послышался дружный хохот. Я, собирая продукты, говорю ей:
– Ах, ну раз так, то тогда у меня вопросов больше нет.

Кассир поняла, что сказала что-то не то, попыталась исправиться:
– Я кассир, пока я на работе!

Но было уже поздно. Так что, господа, будьте внимательны в Варусе в ТРК «Апполо» – там на кассах не женщины сидят! Это всё только видимость. На самом деле там – кассиры!

А вы помните, что сегодня 10.10.10?

Не могу удержаться, чтобы не похвастаться.

Сегодня был в кофейне «Токио» из сети Friends’ Time, пообщался с их хозяйкой насчёт сайта Friends’ Time, который ещё весной я делал. Надо кое-что доделать, чтобы из сайта получилась конфетка, буду доделывать.

И вот приносят мне американо, а на чашке такая надпись:




Было очень приятно! Хотя некоторые мои умения были явно преувеличены :)

Ну что ж, а я в свою очередь порекомендую кофейни Friends’ Time для того, чтобы зайти вечером после работы и выпить кофе с друзьями. К тому же, у них есть вот такая хорошая традиция писать посетителям что-то приятное на чашках.

И, кстати, там вовсе не так тесно, как в большей части Coffee Life, где сидят буквально на головах друг у друга, а совсем даже наоборот.

Вечером прошлой пятницы я и Микола, известный также в твиттере под ником @Mlobur, встретились по своим делам. И понадобилось Миколе снять денег с карточки печально известного Приватбанка. Не то, чтобы очень много, не то, чтобы очень мало, как раз такую сумму, какую вполне в состоянии выдать банкомат.

Начали искать банкоматы. В центре города! Еле нашли. Один закрыт, другой перенесли, пошли в третий. Микола начал снимать деньги, банкомат раз отказал в совершении транзакции, другой, третий, потом вообще замигал и потух. Мы пошли в очередной, четвёртый, банкомат, где и обнаружили, что деньги со счета были списаны прошлым банкоматом.

Микола сразу позвонил в службу поддержки, описал ситуацию, спросил, что делать и как вернуть деньги. Ему стали рассказывать, что он должен куда-то идти, писать какое-то заявление, сколько-то времени ждать. А если учесть, что карточка была оформлена не на него, а на его девушку, а та была в другом городе – вы представляете, сколько времени могла длиться эта волокита.

Ну а я в это время, как опытный пользователь твиттера, достал мобильный телефон и быстренько написал такое сообщение: «@Mlobur пострадал от #privatbank - остался в центре #dnepr без денег! Глючный банкомат снятие учел, денег не дал. Мораль: Приватбанк отстой!».

Прошло минут 30-40, и я получил реплай от @privatbankua: «@IlyaBarkov На Ваш адрес электонной почты было отправлено письмо с уточняющими вопросами, для оперативного решения проблемы».

И в самом деле, на e-mail пришло письмо:

«Уважаемый Илья Барков!
Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН, номер карты, сумму и время операции, для оперативного решения вопроса.
С уважением, ПриватБанк».

Я отписался и в твиттер, и на почту, объяснил, что проблема не у меня, а у @Mlobur, как и было указано в моем твите. Микола отправил им нужные данные и через 2.5-3 часа после возникновения мне написали реплай в твиттере: «@IlyaBarkov Вопрос решен, средства доступны для снятия на карте. Просим извинения за предоставленные неудобства».

Хорошо, что так получилось.

Понятно и то, почему саппорт так быстро отреагировал (в общем случае – это очень быстро, другие банки, я думаю, не лучше Приватбанка в этом смысле, точно так же разводили бы бюрократию). Я думаю, что руководство Приватбанка пользуется Твиттером и пытается создать с его помощью позитивный имидж банка. И потому саппорт Приватбанка мониторит твиттер по хеш-тегу #privatbank, а потом оперативно решает проблему (возможно, даже с большим приоритетом, чем у прочих проблем, ведь это публичная жалоба, а не приватная по телефону). И в самом деле, одно дело – жалоба, оставшаяся без ответа (негативно для имиджа), другое – жалоба и быстрое решение вопроса. Вроде как уже и имидж улучшается, и к карме +1 :)

Насколько я знаю, служба поддержки Приватбанка так же (хотя и не так тщательно) мониторит ЖЖ по всё той же теме – жалобы и недовольства Приватбанком. Встречал такие посты, где автор высказывает своё недовольство по тому или иному поводу, а в комментариях отписывается кто-то с корпоративного аккаунта Приватбанка насчёт решения вопроса.

А ещё понятно, почему они писали всё это и мне (хотя я дважды написал, что я в данном случае выступал только как посредник), и Миколе, и даже его девушке (хозяйке карточки) звонили чуть ли не в час ночи, чтобы сказать, что деньги возвращены на карточку. Видимо, они пытались донести информацию до всех тех, кто хоть как-то имел отношение к проблеме, чтобы не осталось недовольных или непроинформированных.

А какая у этой истории мораль? А мораль такая: пользуйтесь всем тем, что даёт нам наш веб2.0-ный двадцать первый век, теми средствами коммуникации, которые так стремительно развиваются. С помощью них можно существенно упростить себе жизнь, как и получилось в этой истории!

В эту тихую воскресную ночь я решил возобновить славную традицию почаще писать в свой блог. Вы заметили, наверное, что был большой перерыв между этой заметкой и прошлой. За эти 4 месяца произошло очень много всего, и важного, и интересного. Вот этому всему я и посвящу сегодняшнюю заметку.

Ну что ж, начну с самого интересного. Мой основной на данный момент проект, Монетика. До начала июля он назывался Предметика, как вы, наверное, помните, но потом по внутренним причинам был переименован в Монетику.

Кстати, а ведь и Предметика была не первым названием проекта. Сначала он назывался 2 совета, но потом очень сильно была изменена идея проекта, мы его переименовали раз (в марте), потом другой (в июле).На проекте в целом это никаким образом не сказалось, так как всё это делалось во время бета-тестирования. Вот так, методом постепенного подбора мы и подошли к лучшему варианту названия.
Всё лето я его делал, делал, доделывал многие моменты, и вот наконец почти всё доделано.
Есть новый и красивый дизайн (то, что сейчас на сайте онлайн, это только его первое приближение, а окончательный вариант получился куда как симпатичнее, только я его ещё не опубликовал). Решена масса небольших логических (да и технических тоже, куда ж без них?) проблем на сайте (например, старый профиль совсем не подходил для отображения такого количества информации, новый же прекрасно всё учитывает). Написано много документов для сайта (краткое FAQ, полное FAQ, сейчас заканчиваю работу над «Механикой Монетики»). Заканчивается разработка мобильной версии. На сайте можно быстро регистрироваться и авторизоваться через ВКонтакте и Facebook (а в перспективе – и не только через них). И это далеко-далеко не всё, только то, что помню навскидку.

В общем, подведя итог всему этому перечислению, хочу сказать, что вот-вот будет публичный старт сайта (не разных стадий бета-версий, как было раньше), на сайте начнётся игра, победители получат свои призы. Готовьтесь :)

Да, вот ещё. У Монетики не будет блога, как это обычно принято. Вместо этого у нас официальная страница Монетики на Facebook, там и будут освещаться все новости по сайту. Like’айте нашу страницу, чтобы быть в курсе! А ещё у нас есть Твиттер, там тоже много всего полезного. Follow @Monetika on Twitter!

За лето был закончен и подготовлен для старта ещё один мой проект размером поменьше и с совсем другой направленностью. Называется он New Music, рассказывать о нём я могу много и долго, а потому лучше выделю ему одну из следующих заметок. Как и рассказ про новую Монетику – там тоже будет что интересного рассказать.

А ещё за лето я успел сделать несколько частных заказов. И ещё парочку успел не сделать :) Пообщался с самыми разными людьми. Ох и кадры мне время от времени попадались, вы даже не представляете! В одной из следующих заметок расскажу, например, про заказчика и его «Как, а разве постоянное присутствие нашего сайта по этому и этому поисковому запросу в первой десятке всех поисковиков не включено в цену разработки сайта?». Я вот думаю, что у @olegmal тоже будет что добавить к этому рассказу.

Да и вообще, за это лето я получил много нового опыта в общении с людьми по самым разным поводам: и рабочим, и личным, и очень личным. И это не может не радовать, потому что новый опыт – это хорошо! В жизни пригодится.

Да, и возвращаясь к теме заказчиков, должен сказать, что самый приятный клиент за лето был из Великобритании. Работать с ним было приятнее всего, всё четко, ясно и однозначно. Вот так вот, видите, с иностранцами, а совсем не с местными. Я думаю, это и неудивительно.

Всё больше и больше пользуюсь Твиттером. Всё сильнее ощущаю от него полезную отдачу. Всегд в курсе актуальных событий, могу быстро что-то узнать или рассказать. Ну и далеко не только это. Опять же, например, в одной из следующих заметок расскажу, как у моего товарища Миколы в самый неподходящий момент банкомат Приватбанка неправильно высчитал деньги, и как мы при помощи твиттера их достаточно быстро вернули (по сравнению со стандартной процедурой возврата).

Я фолловлю (читаю) что-то около 40 человек, а меня читают – больше 200. Видимо, я интересно пишу, раз такое соотношение (1 к 5, а ведь чаще у людей бывает 1 к 1, ну от силы 1 к 2).

Да и вообще, Твиттер - это такая затягивающая и приятная гадость! Раньше как было: пришла в голову неплохая мысль, сел, написал за 10 минут страничку текста по теме, опубликовал в блоге. А сейчас всё чаще и чаще – мыль пришла, ужал её до 140 символов, затвитил. В итоге, блог страдает, как ни печально. Буду с этим бороться. Нет, не путём ухода из Твиттера, просто буду писать и там, и там.

Ждите следующих заметок у меня в блоге в самом скором времени!

Есть у меня ноутбук, на котором я работаю, куплен что-то около 2.5 лет назад, в начале 2008. Довольно простой, но для разработок и просмотров фильмов мне его вполне хватает – HP 530. 2-ядерный процессор Intel Core Duo, 3 гигабайта оперативной памяти (1 гб был сразу, ещё 2 гб я докупил позже), 15.6” экран, довольно оригинальный тачпад (напрямую переходящий в корпус, безо всяких рамочек) – разве что USB портов всего 2 и винчестер небольшой, 120гб, но в общем и целом вполне хватает, а потому менять я его пока не планирую.

Кстати, вот тут есть мой отзыв про ноутбук HP 530 на Предметике.

Всё бы хорошо, но есть у ноутбука такая штука, как аккумулятор, который имеет свойство со временем держать заряд всё меньше, и никуда от этого не деться. Родной аккумулятор в новом состоянии держал после полной зарядки 2 часа автономной работы. И вот по прошествии 2 лет работы аккумулятор резко «сдал». Сначала держал час, потом полчаса, а потом и вовсе по 10-15 минут от силы.

А поскольку, хоть я и работаю большей часть дома, но всё же иногда бывает нужно взять ноутбук с собой, то решено было купить новый. Казалось бы – простая задача, бери деньги да иди покупай. Но не тут-то было. Оказалось, что этот ноутбук уже не выпускается, а потому аккумуляторы (да и прочие аксессуары) к нему так просто не достать.

А потому я зашел на сайт HP.com и поглядел, какой именно аккумулятор мне вообще следует искать. И оказалось, что есть интересный вариант – не 4-ячеистый аккумулятор, какой шёл с ноутбуком по умолчанию, а 8-ячейистый, который имеет в 2 раза большую ёмкость и держит не 2 часа, а соответственно – 4. Разница по весу между ними не такая уж и большая, а лишние 2 часа автономности – это всегда хорошо. Я записал себе код этого аккумулятора (RW557AA — помню и сейчас), а потом начал искать в украинских интернет-магазинах такую штуку.

Сначала я даже обрадовался – столько интернет-магазинов, в которых есть этот аккумулятор. И в моём городе, и в Киеве, и по всей Украине. Казалось – выбирай, где цена дешевле, да доставка быстрее. Но всё оказалось не так просто, к сожалению.

Про уровень обслуживания и качество работы украинских интернет-магазинов не буду здесь особо распространяться, это тема для отдельной заметки, скажу лишь только, что всё более чем плохо. В итоге, обзвонив (именно обзвонив, потому что на e-mail практически никто не реагировал) порядка 20 интернет-магазинов (а может быть, и больше) по всей Украине, оказалось, что ни у кого в наличии нет нужного мне аккумулятора, а в плане перспектив есть только «ну может быть, через пару недель появится, ну вы нам позвоните, если что, ещё раз».

Новый аккумулятор в наших интернет-магазинах стоил порядка $100.

Сервисный центр HP предложил мне привезти под заказ по цене около $150 и времени ожидания 6 недель. Сами понимаете, такой вариант мне ну никак не подходил.

А потом я посмотрел цены на такие же новые аккумуляторы, только на аукционе eBay. Там они стоили что-то около $40. Эта цена мне понравилась значительно больше :) А потому я решил покупать на eBay. Вот только смущал тот факт, что я никогда не делал раньше покупок на eBay. То есть у меня при покупке был бы нулевой рейтинг, да еще и сложности с оплатой и доставкой.

А потому нужно было найти какого-то посредника, который за % купит и привезёт в Украину нужный мне аккумулятор. Недолго погуглив по запросу что-то вроде «купить ebay днепропетровск», я вышел на сайт yakov.dp.ua. Его владелец (Яков Наконечный) занимается тем, что привозит в Днепропетровск (а оттуда – рассылает и по всей Украине) товары с аукциона ebay. К нему я и обратился. Попросил рассчитать, сколько будет стоить всё вместе – покупка, доставка, его процент. Вышло, что аккумулятор мне обойдется что-то около $55-60. Ощутимая разница по сравнению с предложениями от интернет-магазинов, не так ли?

Но потом мне в голову пришла интересная мысль. Если уж вопрос так повернулся, то почему бы на образовавшуюся разницу между ожидаемой и получившейся ценой не купить… второй аккумулятор? :) В самом деле, я ведь сначала собирался потратить ещё небольшую сумму денег и восстановить старый аккумулятор, чтобы под рукой был запасной – вдруг не будет света или же придётся поехать в какую-то долгую поездку и взять с собой ноутбук. Всё-таки 4+4 = 8 часов автономной работы лучше, чем просто 4 часа автономной работы, не так ли? В общем, как ни крути, а наличие 2 аккумуляторов со всех сторон лучше, чем 1, разве что только не с финансовой :)

В общем, заказал я Якову эти 2 аккумулятора. В итоге, вся покупка с учётом процентов посредника и цены доставки мне обошлась что-то в $100-105, что никак не выше украинских предложений, а аккумуляторов не 1, а 2 :) А ждать пришлось всего 27 дней: 2 апреля сделал заказ и перевёл деньги Якову, а 29 апреля уже получил их.

Вот такая история про аккумуляторно-поисковую эпопею.

Кстати, пользуясь случаем, хочу порекомендовать жителям Украины для доставки с eBay именно Якова Наконечного (yakov.dp.ua). Он работает очень оперативно. Разъяснил всё, что было нужно для совершения заказа, даже посоветовал, у кого лучше делать заказ на аккумуляторы (ведь предложений-то было много, а он уже делал заказы на ноутбучные аккумуляторы у какого-то продавца и мог его рекомендовать). Я остался очень доволен его сервисом и думаю обращаться к нему и в дальнейшем в случае необходимости покупки на eBay чего-нибудь.

Вчера разбирал ящики в столе от лишнего хлама и нашёл одну визитку. Вспомнилась показательная история, связанная с владельцами этой визитки. Не буду упоминать ни имён ключевых персонажей (тем более, я их уже и не помню толком), ни названий, ни предметной области, в которой работали эти персонажи.

Обратился ко мне как-то в тот период моей жизни, когда я писал диплом и потому имел много свободного времени, один парень, совладелец небольшой компании. Обратился по поводу создания сайта. Компания занималась, скажем, розничной торговлей некими аксессуарами. По телефону описали ситуацию, что к чему, договорились о личной встрече.

Приезжаю в какое-то кафе, смотрю, два товарища сидят. Один (который мне звонил) – студент того же ВУЗа, который я заканчивал. Второй – мужичок постарше, лет 30-35. Посидели, попили кофе. Послушал я, что они хотят. Представьте себе, компания, которая торгует упоминавшимися выше аксессуарами. Аксессуаров много, не просто много, а просто дохрена как много. Полный экселевский файл со всеми разновидностями аксессуаров занимает более 100 мегабайт. И это практически без картинок. И ещё очень плохо структурированный.

И вот решили ребята сделать сайт для своей конторы. Чтобы с одной стороны был стандартный сайт-визитка, а с другой – заодно и каталог товаров. Общаюсь я с ними и понимаю: несмотря на грандиозные цели, весь мой опыт работы прямо-таки вопит о том, что после запуска сайта им вообще никто не будет заниматься. Не то, что каталог регулярно проверять и обновлять, даже новости – и те не будут обновлять. А брать клиентов на обслуживание я не люблю, а уж таких – то тем более. Не понравились они мне, эти ребята – много понтов, а толка мало.

Доходит речь до обозначения суммы за весь проект. Я прикидываю объём работ, называю сумму (кстати, не завышенную, а совершенно реальную) и вижу, что ребята думали о другом масштабе затрат. Объясняю, от чего получается такая цифра. Как вариант, предлагаю сократить объём работ и сумму до приемлемых обеими сторонами размеров – соответственно, мне меньше работать, им меньше платить. Такой вариант их существенно больше заинтересовал, попросили день на раздумья. Сразу после этого старший из этих компаньонов нас покинул по каким-то семейным делам, а мы с младшим остались, допили кофе и тоже ушли.

И в это время произошел прелюбопытнейший разговор. Этот товарищ мне говорит: «Слушай, а давай сделаем так – мы с тобой договариваемся, что ты сделаешь сайт не за X грн, а за 0.85X грн. Но тому, второму, мы скажем, что бюджет на разработку сайта X грн. Разницу – мне, а я в таком случае 100% гарантирую, что мы будем с тобой работать». Я сначала не понял, зачем ему такая хитрая схема: ведь это имело бы смысл только в случае, если бы за сайт платились не собственные деньги. Про это и спросил.

И получил такой ответ: «Мы скидываемся на сайт пополам, по 0.5Х, а если сделаем, как я предлагаю, то я заплачу свою долю на самом деле не 0.5Х, а 0.35Х. Меня так больше устраивает».

В общем, я сказал, что подумаю и перезвоню. Но, конечно же, никуда перезванивать я потом не стал. Потому что себе дороже иметь дело с такими людьми.

Вообще, взаимоотношения компаньонов подразумевают определенный уровень взаимного доверия. Если они друг друга норовят облапошить, то можно себе представить некоторые аспекты работы с ними. А также вероятность получения оплаты за сайт – видимо, весьма и весьма небольшую.

Ура, товарищи, френды и камрады! Настала зима, что меня очень радует.

А еще очень радует, что наконец-то кончилась эта осень, которая, должен признаться честно, меня уже очень утомила. Я вообще осень не люблю, эту хмурую погоду и сопутствующее ей отсутствие желания что-то делать.

И пусть пока зима не сильно отличается от осени, будем надеяться, что она будет такой, какой ей положено быть — снежной и морозной. Вот как на этой картинке.

Был у меня когда-то Skype-аккаунт. Хороший такой, с красивым логином. Завёл я его себе в сентябре 2008 для общения с одним заграничным заказчиком. Прошёл месяц, необходимость в использовании скайпа пропала.

Спустя некоторое время я попробовал запустить скайп, но не смог авторизоваться. Пароль неверный. Попробовал восстановить через e-mail, но всё время получал сообщение, что, де, «нет такого e-mail». И если паролей я перепробовал ввести с десяток, то e-mail'ов, на которые я мог зарегистрировать аккаунт, всего несколько.

Так я и не смог тогда решить эту проблему. Плюнул и решил, что пока всё равно не нужно, а в будущем, если будет нужно, зарегистрирую другой аккаунт.

Но вот недавно я решил все-таки восстановить старый, уж очень мне нравился мой логин в нём — IlyaBarkov, коротко и сразу понятно, чей аккаунт. Опять не смог авторизоваться, решил написать в саппорт, мол, помогите вернуть аккаунт.

Написал, описал ситуацию и масштабы трагедии. На удивление быстро получил ответ. Некий Marton из Skype Customer Support весьма детально объяснил мне, что восстановить мне доступ сами они не могут, потому что не могут удостовериться, что я — это я. Но удостовериться могли бы, если бы я пользовался любой из платных услуг скайпа, неважно, какой. И что можно попробовать так поступить для восстановления доступа.

Наверное, я бы так и поступил, если бы не одно но. Очень такое хорошее но.
Пока я читал, решил попробовать авторизоваться на сайте скайпа с помощью еще одного пароля, который в силу своей ненавороченности я не пробовал ввести. И о чудо, оказалось, что он подходит.

Я страшно обрадовался, первым делом поменял пароль, а вторым делом полез посмотреть, что же за e-mail я себе указал такой, который не мог вспомнить. Оказалось, всё было просто — в первых двух буквах домена я перепутал местами две первые буквы, а скайп при регистрации не требовал обязательной валидации емейла.

Я написал саппорту в ответ, мол, ребята, я сам вспомнил пароль, спасибо за отзыв. Мне отозвалась девушка по имени Lilla, которая сказала, что в будущем, если такие ситуации будут повторяться, мне следует поступать так-то и так-то (со ссылками и т.д.). И попросили уточнить, всё ли ок и можно ли закрывать тикет с моей проблемой как решенный.

Я подтвердил, что всё ок и проблема более не является актуальной. После чего получил письмо от Clara-Fedora (вы уже заметили, с каким любопытством я следил за разнообразием имён сотрудников в службе Skype Customer Support?), мол, спасибо, что обратились к нам, мы рады, что ваша проблема решена, если будет необходимость, обращайтесь к нам и в будущем. Ну и ссылку на страницу с платными услугами скайпа приложила, куда ж без неё.

А через день мне пришло красиво оформленное письмо от скайпа, в котором было написано что-то вроде «недавно вы обращались в Skype Customer Support, не могли бы пройти по этой ссылке и оценить качество работы нашей техподдержки». Я прошел, заполнил небольшой опрос (кстати, на внешнем сервисе опросов — incontact.com), отправил.

И хочу, подведя итог всей этой истории, сказать, что я в самом деле доволен тем, как реагирует на вопросы скайповская техподдержка. Вроде бы ничего особо сложного, и проблема стандартная, и вообще, я пользуюсь только бесплатной версией скайпа, т.е. денег им не приношу, однако приятно внимание, с которым отнеслись к моей проблеме, да и скорость реакции тоже. Что-то у отечественных крупных веб-сервисов я такого не встречал. Ну а если вспомнить ставшую уже легендарной недружелюбную техподдержку сайта вконтакте, то вообще, и сравнивать не хочется.

И мораль напоследок: люди, когда где-то создаёте аккаунт, внимательно вводите свой адрес e-mail, это потом может пригодиться.