Эта заметка написана как отклик на статью Максима Спиридонова «Люди, перестаньте заниматься бесполезными веб-проектами!».

Я хочу немного поразмыслить над тем, как определить, является ли веб-проект бесполезным, в особенности если вы имеете к нему прямое отношение (т.е. вы не наёмный работник, а со-основатель, уже вложили в проект немало сил, времени и денег). Бывает, что проект изначально сам по себе неудачный, но есть и другие факторы. Зачастую изнутри сложно оценить, что именно не так и какие действия следует предпринять.

Но главный фактор, конечно же, люди. А в качестве иллюстрации хочу привести пример из личного опыта. Специально не буду упоминать адресов сайтов, чтобы это не было скрытой рекламой. Кому интересно – отвечу лично.

Часть первая. До кризиса.
Так получилось, что я являюсь со-основателем одного интересного веб-проекта. Первоначальную идею придумал другой человек, но я участвовал в проекте с момента его основания. Я веб-разработчик, соответственно, основная часть проекта в этот период (да и в последующие) немаленькая – сделать сайт именно таким, каким он нужен. В то время я работал на фриланс-основе, а мой партнёр (назовём его К.) – на полную занятость, соответственно, я мог уделять проекту гораздо больше времени и сил.

Проект был весьма любопытным. Основная идея его заключалась в следующем: люди могут создавать на сайте виртуальные предметы из реальной жизни, выражать своё к ним отношение («пользуюсь», «хочу» и т.д.) и писать к ним отзывы из своего опыта. Вокруг этого было накручено много всякого – рейтинги, вопросы/ответы и прочие интересные циферки. У пользователей был профиль, в котором были used-list, wish-list предметов и отзывы к ним, ко всему этому были прикручены социальные функции (комментарии в профилях, взаимная дружба, новости из активности друзей и проч.). Часть подобного функционала мы видели на паре западных сайтов, часть придумали сами.

Предварительно опросили родных и друзей, нужно ли этим заниматься, будет ли им это интересно и полезно. В общем и целом народ заинтересовался таким сервисом. Я сделал прототип, отладили его, начали наполнять сайт контентом, пригласили друзей. Те начали активно что-то делать на сайте, создавать, писать, оценивать, приглашать своих друзей. Дело пошло, проект начал развиваться. Более того, про наш сайт рассказывали и в подкасте от Интернетные Штучки, и писали на разных ИТ-ресурсах, и даже как-то на Youtube я видел ролик, запись ТВ-передачи из Казахстана, в которой в рубрике про web рассказывали как раз про наш ресурс. Всё это косвенно подтверждало то, что мы верно выбрали направление развития.

Но по истечении некоторого времени мы столкнулись с рядом проблем, и самой большой из них была вот какая: люди активно что-то делали на сайте, а потом уходили и не возвращались. У них не было причины вернуться снова.

В результате этого сайт начал довольно быстро «затухать», активность на нём практически свелась к нулю.

Часть 2. Кризис.
Было непонятно, что и как теперь делать, чтобы посетители возвращались на сайт, где брать новых посетителей, что вообще делать для того, чтобы сайт жил и развивался, а не тихо умер бесславной смертью.

Надо было что-то решать – признавать проект бесполезным или пытаться придумать что-то такое, что могло спасти сайт. К тому моменту мне уже стало ясно, что первоначальная идея сама по себе пока что нежизнеспособна, по крайней мере, в условиях рунета/уанета. Партнёр же мой, К., считал, что «всё хорошо, идея отличная и всё само собой как-нибудь образуется».

Тогда же мы познакомились с одним человеком, назовём его А. Он очень заинтересовался проектом, предложил поучаствовать в нём и применить свои силы и умения для его развития. В результате после довольно долгих переговоров и разделов шкуры пока ещё неубитого медведя он вошёл в проект.

Я и А. совместно придумали новую модель проекта, довольно сильно изменив старую. Для начала решили ввести на сайт экономическую систему, чтобы за любое проявление активности пользователь накапливал своего рода бонусы, которые потом можно обменивать на какие-то призы. Потом решили пойти дальше и дать пользователям возможность покупать и продавать за эту виртуальную валюту виртуальные предметы на сайте.

В результате этого вырисовалась концепция не информационного сервиса, каким проект был изначально, а что-то вроде весьма необычной онлайн-игры. Решили попробовать сделать это на практике.

К. тем временем был не против, но особого энтузиазма я в нём не видел. Потому что это была уже совсем не та идея, которая была заложена в основу проекта. Ему хотелось писать мнения по разным предметам и обсуждать их куда больше, чем виртуально играться с ними. Надо было ещё в тот момент обратить на это внимание, но, к сожалению, не обратили.

Часть 3. После кризиса.
А. продумал и детально расписал всю экономическую модель, зависимости, соотношения и коэффициенты.
Я сделал первую сырую версию, пригласили друзей потестить. Все были в большом восторге, народ зависал там часами.

Мы зарегистрировали очень «вкусный» домен под новый сайт.

А тем временем отношения в команде всё больше и больше накалялись, невозможно было принять ни одного решения без долгих и сложных переговоров (последние иногда они длились часами), именно потому, что К. очень часто был не согласен с мнением остальных. Зачастую – просто с позиции «а Баба Яга против».

Но мы-то собрались вместе не для того, чтобы в бирюльки поиграть, и не для того, чтобы долго и со вкусом спорить. Надо было делать общее дело, развивать его – и как можно скорее. И в первую очередь надо было нарастить функционал. Я сутки напролёт сидел за ноутбуком, вылезая из дебрей кода только для еды и сна. Многие вещи менялись на ходу, поскольку в результате практически ежедневных апдейтов становилось ясно, как и что нужно менять или добавлять. А в это время К. наседал на нас с требованиями сделать ре-дизайн, причём сделать его в первую очередь. Хотя дизайн был на тот момент далеко не так важен, как функционал.

Сейчас я понимаю, что всё дело в том, что роль К. в проекте всё уменьшалась и уменьшалась. Кем он был поначалу? - Идеологом, основателем, человеком, придумавшим многие детали, в некотором роде даже менеджером проекта. Ещё он что-то рисовал для сайта. По сути, сайт был его любимой игрушкой. А кем он стал дальше? Непонятно. Предполагалось, что именно он будет заниматься всем, связанным с непосредственными продажами, некоторыми контактами с партнёрами и проч., но до этого дело так и не дошло…

Часть 4. Минус один.
В итоге, К. начал вести себя так по отношению к своим партнёрам, что мы вынуждены были попросить его уйти из проекта, который тогда находился на стадии глубокой бета-версии. Ушёл он со скандалом, забрав с собой тот самый «вкусный» домен.

Но поскольку сайт ещё не «вышел в люди», то мы поменяли название, я доработал весь функционал, нам нарисовали симпатичный дизайн, я сделал айфонную веб-версию – и проект стартовал. За полтора месяца, прошедших после старта, мы с А. успели убедиться, что мы всё верно сделали, что в таком виде наш веб-проект стал куда более интересным и востребованным среди пользователей.

Насколько мне известно, сейчас К. ведёт блог о разных технологических штуках и вполне этим доволен. Монетизацией там, как я понимаю, пока что вовсе не пахнет, аудитория небольшая, но зато человек занимается любимым делом – пишет тексты, обсуждает, спорит. По моему глубокому убеждению, с таким подходом, что в вебе, что вне веба не построить бизнеса.

Мораль сей басни такова.
Я хочу сказать в конце этой истории: самое главное в любом проекте – люди, которые его создают. Именно они могут сделать проект бесполезным, а могут превратить его в лакомый кусочек.

Господа, уделяйте самое тщательное внимание тому, с кем вы делаете или собираетесь делать проекты, совпадают ли у вас взгляды на будущее проекта, ваши ценности и то, чем вы готовы пожертвовать ради достижения цели.

Смотрите, был проект, настал момент, когда стало ясно, что в таком виде он не выживет. Именно в этот момент надо принимать решение, признать ли проект бесполезным и прекратить его развитие во избежание дальнейших убытков, либо поменять вектор его развития. Чтобы принять верное решение, нужно иметь некое чутьё, бизнес-интуицию. И людей, на которых можно положиться в совместной работе. Теперь проект живёт и развивается, мы с уверенностью смотрим в будущее, и есть масса планов по его развитию, которые мы постепенно воплощаем.

Потому что полезный и успешный веб-проект можно создать с людьми, готовыми работать с пользой для общего дела, а не только ради собственного удовольствия.

Вот недавно на Facebook у кого-то из френдов наткнулся на обсуждение отношения мужчин к тому факту, когда девушка курит – хорошо ли это, плохо ли, кто что думает по этой теме. Там мне написать комментарий не удалось, т.к. обсуждение шло не у френда, а у френда френда, и комментарии были доступны мне только для чтения, но не для добавления.

Но тамошнюю дискуссию я прочитал с большим интересом. И вот надумал поделиться своими мыслями по этому поводу здесь, в своём домашнем блоге.

Мне непонятно, почему сейчас уже очень часто по, чуть ли не по умолчанию, считается, что «девушка с сигаретой выглядит сексуально». Это какой-то общепринятый штамп. Мне это никогда не казалось чем-то особенным. Да, вот сидит, такая красивая, ухоженная, аккуратная, с тонкой сигаретой в руке, курит понемногу, положив ногу на ногу... Но как только представишь, что у неё в это время во рту омерзительный запах табака, то все мысли о том, как девушка хорошо выглядит, сразу куда-то улетучиваются.

Да и целовать девушку после выкуренной ею сигареты — удовольствие совсем небольшое. Кто пробовал, тот поймёт, о чём я говорю.

Я намеренно не касаюсь вопроса о том, а как же будущие дети, на них же тоже повлияет курение. Дети – то потом и далеко, а девушка – вот она, здесь и сейчас. Здоровье, лёгкие, ещё там что-то? Да ради бога, пусть курит, здоровье-то собственное, а пока что его, по-видимому, хватает, раз курит.

Мне только непонятно, почему «девушка с сигаретой – это так круто и сексуально».
Девушка с сигаретой — это совсем не сексуально! И совсем не круто.

Вот именно это я хочу сказать своей заметкой. Радует то, что, как оказывается, многие придерживаются моей точки зрения.

Если хотите подискутировать на эту тему – комментарии к заметке всегда к вашим услугам. Если хотите поддержать моё мнение – они тоже к вашим услугам :)

Есть у меня ноутбук, на котором я работаю, куплен что-то около 2.5 лет назад, в начале 2008. Довольно простой, но для разработок и просмотров фильмов мне его вполне хватает – HP 530. 2-ядерный процессор Intel Core Duo, 3 гигабайта оперативной памяти (1 гб был сразу, ещё 2 гб я докупил позже), 15.6” экран, довольно оригинальный тачпад (напрямую переходящий в корпус, безо всяких рамочек) – разве что USB портов всего 2 и винчестер небольшой, 120гб, но в общем и целом вполне хватает, а потому менять я его пока не планирую.

Кстати, вот тут есть мой отзыв про ноутбук HP 530 на Предметике.

Всё бы хорошо, но есть у ноутбука такая штука, как аккумулятор, который имеет свойство со временем держать заряд всё меньше, и никуда от этого не деться. Родной аккумулятор в новом состоянии держал после полной зарядки 2 часа автономной работы. И вот по прошествии 2 лет работы аккумулятор резко «сдал». Сначала держал час, потом полчаса, а потом и вовсе по 10-15 минут от силы.

А поскольку, хоть я и работаю большей часть дома, но всё же иногда бывает нужно взять ноутбук с собой, то решено было купить новый. Казалось бы – простая задача, бери деньги да иди покупай. Но не тут-то было. Оказалось, что этот ноутбук уже не выпускается, а потому аккумуляторы (да и прочие аксессуары) к нему так просто не достать.

А потому я зашел на сайт HP.com и поглядел, какой именно аккумулятор мне вообще следует искать. И оказалось, что есть интересный вариант – не 4-ячеистый аккумулятор, какой шёл с ноутбуком по умолчанию, а 8-ячейистый, который имеет в 2 раза большую ёмкость и держит не 2 часа, а соответственно – 4. Разница по весу между ними не такая уж и большая, а лишние 2 часа автономности – это всегда хорошо. Я записал себе код этого аккумулятора (RW557AA — помню и сейчас), а потом начал искать в украинских интернет-магазинах такую штуку.

Сначала я даже обрадовался – столько интернет-магазинов, в которых есть этот аккумулятор. И в моём городе, и в Киеве, и по всей Украине. Казалось – выбирай, где цена дешевле, да доставка быстрее. Но всё оказалось не так просто, к сожалению.

Про уровень обслуживания и качество работы украинских интернет-магазинов не буду здесь особо распространяться, это тема для отдельной заметки, скажу лишь только, что всё более чем плохо. В итоге, обзвонив (именно обзвонив, потому что на e-mail практически никто не реагировал) порядка 20 интернет-магазинов (а может быть, и больше) по всей Украине, оказалось, что ни у кого в наличии нет нужного мне аккумулятора, а в плане перспектив есть только «ну может быть, через пару недель появится, ну вы нам позвоните, если что, ещё раз».

Новый аккумулятор в наших интернет-магазинах стоил порядка $100.

Сервисный центр HP предложил мне привезти под заказ по цене около $150 и времени ожидания 6 недель. Сами понимаете, такой вариант мне ну никак не подходил.

А потом я посмотрел цены на такие же новые аккумуляторы, только на аукционе eBay. Там они стоили что-то около $40. Эта цена мне понравилась значительно больше :) А потому я решил покупать на eBay. Вот только смущал тот факт, что я никогда не делал раньше покупок на eBay. То есть у меня при покупке был бы нулевой рейтинг, да еще и сложности с оплатой и доставкой.

А потому нужно было найти какого-то посредника, который за % купит и привезёт в Украину нужный мне аккумулятор. Недолго погуглив по запросу что-то вроде «купить ebay днепропетровск», я вышел на сайт yakov.dp.ua. Его владелец (Яков Наконечный) занимается тем, что привозит в Днепропетровск (а оттуда – рассылает и по всей Украине) товары с аукциона ebay. К нему я и обратился. Попросил рассчитать, сколько будет стоить всё вместе – покупка, доставка, его процент. Вышло, что аккумулятор мне обойдется что-то около $55-60. Ощутимая разница по сравнению с предложениями от интернет-магазинов, не так ли?

Но потом мне в голову пришла интересная мысль. Если уж вопрос так повернулся, то почему бы на образовавшуюся разницу между ожидаемой и получившейся ценой не купить… второй аккумулятор? :) В самом деле, я ведь сначала собирался потратить ещё небольшую сумму денег и восстановить старый аккумулятор, чтобы под рукой был запасной – вдруг не будет света или же придётся поехать в какую-то долгую поездку и взять с собой ноутбук. Всё-таки 4+4 = 8 часов автономной работы лучше, чем просто 4 часа автономной работы, не так ли? В общем, как ни крути, а наличие 2 аккумуляторов со всех сторон лучше, чем 1, разве что только не с финансовой :)

В общем, заказал я Якову эти 2 аккумулятора. В итоге, вся покупка с учётом процентов посредника и цены доставки мне обошлась что-то в $100-105, что никак не выше украинских предложений, а аккумуляторов не 1, а 2 :) А ждать пришлось всего 27 дней: 2 апреля сделал заказ и перевёл деньги Якову, а 29 апреля уже получил их.

Вот такая история про аккумуляторно-поисковую эпопею.

Кстати, пользуясь случаем, хочу порекомендовать жителям Украины для доставки с eBay именно Якова Наконечного (yakov.dp.ua). Он работает очень оперативно. Разъяснил всё, что было нужно для совершения заказа, даже посоветовал, у кого лучше делать заказ на аккумуляторы (ведь предложений-то было много, а он уже делал заказы на ноутбучные аккумуляторы у какого-то продавца и мог его рекомендовать). Я остался очень доволен его сервисом и думаю обращаться к нему и в дальнейшем в случае необходимости покупки на eBay чего-нибудь.

Давно я не писал в блог. Больше полутора месяцев. Работы вагон и маленькая тележка, а все коротенькие мысли стало почему-то проще публиковать в моём твиттере @IlyaBarkov.

Но вот я решил исправить это дело и, несмотря на действительно большую загрузку работой, продолжить регулярно писать в блог. Надо отвыкать от лаконичного формата мыслей в 140 символов, которые прививает пользование Твиттером :) Да и в последнее время я получаю достаточно много приятных отзывов о моём блоге, что мне весьма льстит.

А в этой заметке я хочу порассуждать... о работе, о ней самой :)

Я думаю, многие мои коллеги по отрасли веб-разработки сталкивались с такой ситуацией: идёт рабочий процесс, что-то делается, какие-то требования убираются в процессе работы, какие-то добавляются, какие-то меняются «на ходу».

Обычно сроки тоже растягиваются. А другим участникам процесса, не занятым в разработке (даже не так важно, это сторонний заказчик или компаньон, занимающийся другой стороной проекта), очень хочется что-то посмотреть. Особенно им хочется этого, когда нет физической (или географической — это уже в зависимости от ситуации) возможности просто подойти и попросить посмотреть.

Так вот, я такие просьбы очень не люблю. И вот с чем это связано. По большому счёту, любая работа над веб-проектом (тут я говорю именно о разработке, не касаясь всякого планирования, маркетинга и прочих) делится на 2 большие части: front-end и back-end.

(для тех, кто не в курсе: проще говоря, обработкой информации занимается та часть, которую зовут back-end, а front-end служит для взаимодействия пользователя и back-end (принять от пользователя какие-то данные, передать их на back-end, получить от него ответ и, должным образом оформив, показать его пользователю). А вообще, почитайте статью на Википедии, ссылку на которую я привёл чуть выше, там всё довольно понятно расписано)

Так вот, непосредственно back-end (проектирование БД, написание хранимых процедур для работы с БД и прочие невидимые пользователю детали) занимают в зависимости от проекта от 50 до 70% общего времени работы. Потом настает очередь front-end. Но обычно я сначала делаю простейшую вёрстку, чтобы убедиться в том, что всё работает должным образом и данные выводятся/принимаются верно. Это еще 20-30% времени. И только после этого принимаюсь наводить красоту в вёрстке, оформлении и прочих визуальных штуках.

И именно поэтому зачастую со стороны это выглядит так: сидит человек, что-то делает, пишет, думает. Снова пишет. А показать нечего. А потом — раз — и вот уже готовый сайт/раздел/функционал. Как джин из бутылочки, в самом деле.

Конечно, зачастую эти стадии перемешаны между собой, в зависимости от срочности и порядка приоритетов. Но всё равно, показывать незаконченные решения без необходимости я не люблю.

Вчера разбирал ящики в столе от лишнего хлама и нашёл одну визитку. Вспомнилась показательная история, связанная с владельцами этой визитки. Не буду упоминать ни имён ключевых персонажей (тем более, я их уже и не помню толком), ни названий, ни предметной области, в которой работали эти персонажи.

Обратился ко мне как-то в тот период моей жизни, когда я писал диплом и потому имел много свободного времени, один парень, совладелец небольшой компании. Обратился по поводу создания сайта. Компания занималась, скажем, розничной торговлей некими аксессуарами. По телефону описали ситуацию, что к чему, договорились о личной встрече.

Приезжаю в какое-то кафе, смотрю, два товарища сидят. Один (который мне звонил) – студент того же ВУЗа, который я заканчивал. Второй – мужичок постарше, лет 30-35. Посидели, попили кофе. Послушал я, что они хотят. Представьте себе, компания, которая торгует упоминавшимися выше аксессуарами. Аксессуаров много, не просто много, а просто дохрена как много. Полный экселевский файл со всеми разновидностями аксессуаров занимает более 100 мегабайт. И это практически без картинок. И ещё очень плохо структурированный.

И вот решили ребята сделать сайт для своей конторы. Чтобы с одной стороны был стандартный сайт-визитка, а с другой – заодно и каталог товаров. Общаюсь я с ними и понимаю: несмотря на грандиозные цели, весь мой опыт работы прямо-таки вопит о том, что после запуска сайта им вообще никто не будет заниматься. Не то, что каталог регулярно проверять и обновлять, даже новости – и те не будут обновлять. А брать клиентов на обслуживание я не люблю, а уж таких – то тем более. Не понравились они мне, эти ребята – много понтов, а толка мало.

Доходит речь до обозначения суммы за весь проект. Я прикидываю объём работ, называю сумму (кстати, не завышенную, а совершенно реальную) и вижу, что ребята думали о другом масштабе затрат. Объясняю, от чего получается такая цифра. Как вариант, предлагаю сократить объём работ и сумму до приемлемых обеими сторонами размеров – соответственно, мне меньше работать, им меньше платить. Такой вариант их существенно больше заинтересовал, попросили день на раздумья. Сразу после этого старший из этих компаньонов нас покинул по каким-то семейным делам, а мы с младшим остались, допили кофе и тоже ушли.

И в это время произошел прелюбопытнейший разговор. Этот товарищ мне говорит: «Слушай, а давай сделаем так – мы с тобой договариваемся, что ты сделаешь сайт не за X грн, а за 0.85X грн. Но тому, второму, мы скажем, что бюджет на разработку сайта X грн. Разницу – мне, а я в таком случае 100% гарантирую, что мы будем с тобой работать». Я сначала не понял, зачем ему такая хитрая схема: ведь это имело бы смысл только в случае, если бы за сайт платились не собственные деньги. Про это и спросил.

И получил такой ответ: «Мы скидываемся на сайт пополам, по 0.5Х, а если сделаем, как я предлагаю, то я заплачу свою долю на самом деле не 0.5Х, а 0.35Х. Меня так больше устраивает».

В общем, я сказал, что подумаю и перезвоню. Но, конечно же, никуда перезванивать я потом не стал. Потому что себе дороже иметь дело с такими людьми.

Вообще, взаимоотношения компаньонов подразумевают определенный уровень взаимного доверия. Если они друг друга норовят облапошить, то можно себе представить некоторые аспекты работы с ними. А также вероятность получения оплаты за сайт – видимо, весьма и весьма небольшую.

Оказывается, ребята из «Веб2пс» уже давно (еще 30 октября, судя по дате на их сайте) опубликовали интервью, которое я им дал еще в сентябре. Вот и ссылка на само интервью:

http://web2ps.ru/news/2soveta.html

Но непонятно, почему меня об этом не уведомили. Я сам случайно нашел эту ссылку через Google. Думаю, с их стороны несерьёзно так поступать.

Ура, товарищи, френды и камрады! Настала зима, что меня очень радует.

А еще очень радует, что наконец-то кончилась эта осень, которая, должен признаться честно, меня уже очень утомила. Я вообще осень не люблю, эту хмурую погоду и сопутствующее ей отсутствие желания что-то делать.

И пусть пока зима не сильно отличается от осени, будем надеяться, что она будет такой, какой ей положено быть — снежной и морозной. Вот как на этой картинке.

Был у меня когда-то Skype-аккаунт. Хороший такой, с красивым логином. Завёл я его себе в сентябре 2008 для общения с одним заграничным заказчиком. Прошёл месяц, необходимость в использовании скайпа пропала.

Спустя некоторое время я попробовал запустить скайп, но не смог авторизоваться. Пароль неверный. Попробовал восстановить через e-mail, но всё время получал сообщение, что, де, «нет такого e-mail». И если паролей я перепробовал ввести с десяток, то e-mail'ов, на которые я мог зарегистрировать аккаунт, всего несколько.

Так я и не смог тогда решить эту проблему. Плюнул и решил, что пока всё равно не нужно, а в будущем, если будет нужно, зарегистрирую другой аккаунт.

Но вот недавно я решил все-таки восстановить старый, уж очень мне нравился мой логин в нём — IlyaBarkov, коротко и сразу понятно, чей аккаунт. Опять не смог авторизоваться, решил написать в саппорт, мол, помогите вернуть аккаунт.

Написал, описал ситуацию и масштабы трагедии. На удивление быстро получил ответ. Некий Marton из Skype Customer Support весьма детально объяснил мне, что восстановить мне доступ сами они не могут, потому что не могут удостовериться, что я — это я. Но удостовериться могли бы, если бы я пользовался любой из платных услуг скайпа, неважно, какой. И что можно попробовать так поступить для восстановления доступа.

Наверное, я бы так и поступил, если бы не одно но. Очень такое хорошее но.
Пока я читал, решил попробовать авторизоваться на сайте скайпа с помощью еще одного пароля, который в силу своей ненавороченности я не пробовал ввести. И о чудо, оказалось, что он подходит.

Я страшно обрадовался, первым делом поменял пароль, а вторым делом полез посмотреть, что же за e-mail я себе указал такой, который не мог вспомнить. Оказалось, всё было просто — в первых двух буквах домена я перепутал местами две первые буквы, а скайп при регистрации не требовал обязательной валидации емейла.

Я написал саппорту в ответ, мол, ребята, я сам вспомнил пароль, спасибо за отзыв. Мне отозвалась девушка по имени Lilla, которая сказала, что в будущем, если такие ситуации будут повторяться, мне следует поступать так-то и так-то (со ссылками и т.д.). И попросили уточнить, всё ли ок и можно ли закрывать тикет с моей проблемой как решенный.

Я подтвердил, что всё ок и проблема более не является актуальной. После чего получил письмо от Clara-Fedora (вы уже заметили, с каким любопытством я следил за разнообразием имён сотрудников в службе Skype Customer Support?), мол, спасибо, что обратились к нам, мы рады, что ваша проблема решена, если будет необходимость, обращайтесь к нам и в будущем. Ну и ссылку на страницу с платными услугами скайпа приложила, куда ж без неё.

А через день мне пришло красиво оформленное письмо от скайпа, в котором было написано что-то вроде «недавно вы обращались в Skype Customer Support, не могли бы пройти по этой ссылке и оценить качество работы нашей техподдержки». Я прошел, заполнил небольшой опрос (кстати, на внешнем сервисе опросов — incontact.com), отправил.

И хочу, подведя итог всей этой истории, сказать, что я в самом деле доволен тем, как реагирует на вопросы скайповская техподдержка. Вроде бы ничего особо сложного, и проблема стандартная, и вообще, я пользуюсь только бесплатной версией скайпа, т.е. денег им не приношу, однако приятно внимание, с которым отнеслись к моей проблеме, да и скорость реакции тоже. Что-то у отечественных крупных веб-сервисов я такого не встречал. Ну а если вспомнить ставшую уже легендарной недружелюбную техподдержку сайта вконтакте, то вообще, и сравнивать не хочется.

И мораль напоследок: люди, когда где-то создаёте аккаунт, внимательно вводите свой адрес e-mail, это потом может пригодиться.

В последние несколько дней с огромным удовольствием читаю ЖЖ-блог antoin.

Очень рекомендую всем, кто интересуется историей, да и вообще, всем, кто хочет почитать про разные интересные исторические ситуации, изложенные живым и приятным слогом, занести этот Живой Журнал в избранное и регулярно почитывать.

Я сам начал читать этот блог с истории про Франсиско Орельяну, Гонзало Писарро и их не совсем удавшуюся экспедицию. Тем, кому интересна эта история про конкистадоров, рекомендую: начало, продолжение и окончание.

И еще мне очень интересно, где же автор берёт такие подходящие иллюстрации для своих постов :)